“الطبَاعة توقفت عن العمل” .. هي محور شكاوي معظم العملاء بمراكز الخدمة التقنية والصيانة فيما يخص مشاكل الطابعة .. وان كنت من مستخدمي الطبَاعة النافثة للحبر (ink jet printers) غالبا ما يكون الحل أن تشغل الطابعة ..
1- تأكد من اتصالها بالكهرباء:
وتأكد من تعريفها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وفقا لتعليمات الشركة الصانعة.
2-حاول تحديث برنامج تشغيل الطابعة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك :
مشكلات الطابعة تنبع أحيانا من الخروج من تاريخ برنامج التشغيل، ويمكن حلها عن طريق تثبيت أو إعادة تثبيت، أحدث برنامج تشغيل.
– للعثور على أحدث برنامج تشغيل الطابعة، تحقق أولاً من تحديث نظام التشغيل (“ويندوز” على سبيل المثال)، والتي صممت للكشف عن الأجهزة المتصلة بالكمبيوتر وإعلامك تلقائيا عندما تكون برامج تشغيل جديدة متوفرة.
– من قائمة (start ) افتح (Windows Update) ثم اختار كافة البرامج (All Programs) ، وانقر فوق (Windows Update).
– في الجزء الأيمن، انقر فوق التحقق من وجود تحديثات (Check for updates) ، ثم انتظر حتى يقوم Windows بالبحث عن آخر التحديثات للكمبيوتر الخاص بك.
– إذا تم العثور على أي تحديثات، انقر فوق تثبيت التحديثات (Install updates)
– إذا لم تشاهد تحديث برنامج تشغيل الطابعة مدرج، فقد تكون الشركة المصنعة للطابعة الخاصة بك لم تقدم لشركة مايكروسوفت أو أيا كان نظام تشغيل برنامج تشغيل الخاص بها.
– معظم الشركات المصنعة للطابعة تقدم أحدث إصدارات برامج التشغيل على أقسام الدعم من مواقعها على شبكة الإنترنت موافقا لكل من نظام التشغيل والطابعة بمجرد العثور على التطبيق الصحيح، وتحميله وتثبيته وفقا لتعليمات الشركة الصانعة من المفترض أن تحل المشكلة.
– إن لم يعمل التحديث من الممكن أن تحديث البرامج الخاص بنظام التشغيل لجهازك لا يعمل بشكل صحيح.
3- مازالت لا تعمل! لنشخص الأمر من (control panel) :
والآن الطابعة قيد التشغيل .. حدثت برنامج التشغيل وكل شيء على ما يرام .. مع ذلك في كل مرة تضغط على أمر الطباعة يتم إرسال لخانة الطبع ومع ذلك لا تعمل ؟! ما المشكلة إذن؟
لنقم برحلة استكشافية قصيرة …
حان الوقت لإصلاح المشكلة، توقفت الطابعة وهي قيد التشغيل؟، أم أن هناك بعض المشاكل الأخرى؟
– أسهل طريقة لتشخيص مشكلة الطابعة للذهاب إلى (control panel) ثم اختيار (devices and printers) في حالة نظام التشغيل “ويندوز”.
– أو في حالة نظام “ماك” اذهب إلى (System Preferences application) ثم انقر على (Print & Fax)
– الآن ستظهر كافة الطابعات المتصلة بالجهاز – سواء المتصلة مباشرة أو تلك المتصلة عن بعد ، اختر فصل الطابعة التي لا تعمل ، سيظهر لك سؤال ما إن كنت تود تجاهل الملفات المرسلة للطباعة ، اضغط موافق وافصلها , ثم اعد إضافتها مجدداً.
هذا الأمر من شأنه إرسال إشارة لكل أجهزة الطباعة الموصلة بالجهاز سواء المتصلة مباشرة أو لاسلكيا وسيظهر ذلك على الشاشة
– القي نظرة على توصيلات جهازك بالطابعة أو على إشارة الـ (wireless )
– تأكد من أن الطابعة لا تظهر رسالة خطأ على الشاشة , وان ظهرت لك رسالة خطأ ، قد تكون بسبب نفاد الورق أو نفاد الحبر.
– هذه الخطوات من شأنها إصلاح مشكلة الطابعة ،إذا كانت المشكلة قائمة، احفظ المستند ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر (re-start) .
4- الطابعة بطيئة أكثر من اللازم ؟
– عادة ما تكون تلك المشكلة بسبب “التخزين المؤقت للطباعة” (spooler) هو البرنامج الذي يخزن مؤقتا مهام الطباعة على القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر أو في الذاكرة حتى تكون الطابعة جاهزة للطباعة.
– إذا كنت تنتظر وقتا طويلا على نحو غير عادي للحصول على وثيقتك مطبوعة، أو إذا كنت ترى رسالة خطأ حول التخزين المؤقت للطباعة، قد تحتاج إلى تغيير ومن ثم إعادة تشغيل خدمة التخزين المؤقت للطباعة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك .
– للقيام بذلك، نوصي بأن تقوم بحفظ العمل الخاص بك أولا، ثم قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر بعد إعادة تشغيل خدمة التخزين المؤقت للطباعة.
– أو جرب هذه الخطوات ولكن ينبغي أن تدخل كـ (administrator) كي تتمكن من إجراء تلك التعديلات :
- اضغط على (start ) ثم (Control Panel) ومنها اختر (System and Maintenance) ثم (Administrative Tools).
- ادخل على (Services) ينبغي عليك إدخال كلمة المرور الخاصة بالمسئول عن الجهاز (Administrator) أو تأكيدها.
- انقر بالذر الأيمن للـ “ماوس” على (Print Spooler service) ثم اضغط على (Properties).
- في التبويب عام (General tab) ، بجانب نوع بدء التشغيل (Startup type) ، تأكد من أنه تم تحديد “تلقائي” (Automatic).
- إذا لم تجد الخدمة تعمل بالفعل، قم بتفعيلها تحت حالة (Service) ، انقر فوق ابدأ (Start) ، ثم انقر فوق موافق (OK) .
يرجى العلم بأن طلب إذن المسئول (administrator) وكلمة المرور أو تأكيدها، خطوة أساسية).
أخيراً ،ينبغي التأكد من غلق الطابعات الحبر النفاث عندما لا تكون قيد الاستعمال لمنع الحبر من الجفاف وانسداد رؤوس الطبع ولكن إن كنت من مستخدمي الطابعة بصفة دائمة ومستمرة تتطلب انجاز العمل في سرعة، تكون عملية التشغيل والإيقاف الدورية في كل مرة تقوم بالطباعة أمر مزعج جدا لذا يُنصح باقتناء ماكينة الطبع بتقنية الليزر ،التي أصبحت الآن بأسعار معقولة جدا.