لايمكن ابداً تجاهل دعم الشركة المصنعة للمنتج حيث في الغالب سوف تحصل علي خلاصات حول ملفات التحديث وحل معظم المشاكل وكيفية ضبط الأجهزة والمودم لتعمل بأفضل شكل ممكن, هنا سوف نتحدث بشيء من التفصيل حول الموقع الرسمي لشركة tp-link وكيفية الاستفادة من الدعم الرسمي في تحميل ملفات التحديثات وحلول المشاكل [tp-link.com/sa]
حتي وإن كان دليل الاستخدام الذي يأتي مع الأجهزة غير واضح في الكثير من الاوقات لكن يظل هو الباب الاول لإستخدام المودم وغيره من الأجهزة التي توفرها شركة تي بي لنك . المميز هنا هو تطور فكرة الدعم الفني لدي كل الشركات واصبح الامر أكثر من رائع .
دعم المنتجات ما بعد البيع من أكثر العوامل التي تؤثر في زيادة عمليات الشراء علي منتج معين او عدم الإقدام نحو نفس المنتج , حيث يسعي المستخدم دائمًا الي المنتجات التي يسهل استخدامها وفي حالة حدوث اي مشكلة يحصل علي اجابة واضحة من عدة مصادر .
من صفحة tp link الرئيسية سوف تحصل علي الكثير من أدوات الدعم والتي سوف نتحدث عنها بالترتيب حسب الأهمية فقط تابع معي كيفية الاستفادة من الموقع الرسمي لشركة tp-link :
مركز تحميل تحديث tp-link
علي الموقع الرسمي ومن الصفحة الرئيسية ثم support ثم قسم Download Center حسب الترجمة مركز التحديثات يمكنك تحميل احدث اصدار من ملفات النظام لاي من الأجهزة التي تقدمها الشركة .
ملفات التحديث هنا تشمل كل الأجهزة حيث لايقتصر الامر علي المودم او الراوتر وأجهزة الواي فاي لكن يشمل ايضًا الاجهزة الذكية الأخري التي توفرها الشركة .
من المميزة في هذه الخاصية وجود مربع البحث حسب موديل المنتج , لتحقيق أقصي إستفادة من هذه الخاصية افحص جهازك وابحث عن Model Number وابدء بالبحث بإستخدام هذا المعرف لضمان الحصول علي افضل نتائج .
لايقتصر مركز تحميل تحديثات تي بي لينك علي ملفات التحديث فقط لكن يحتوي ايضًا علي فديوهات تشرح كيف يمكنك ترقية الاجهزة وحل الكثير من المشاكل
كما توفر تي بي لينك الكثير من ملفات pdf التي تحتوي علي الكثير من المعلومات حول المودم والأجهزة المختلفة . يفضل ان تلقي نظرة علي هذه الملفات
اذا كنت تبحث عن تحديثات مودم او راوتر معين وبعد البحث بإتباع الخطوات السابقة سوف تلاحظ وجود اختيار ملفات النظام Firmware كما هو واضح من السكرين شوت التالي
- كيفية حماية الراوتر من الاختراق tp-link
- اخفاء شبكة tp link
- تغيير باسورد الواي فاي راوتر we
- تجديد باقة النت المنزلي we قبل الميعاد
في هذه الصفحة سوف تحصل علي قائمة بكل ملفات التحديث المتاحة لهذا المودم , يفضل انتقارن بين احدث اصدار متاح علي الموقع الرسمي وبين الاصدار الحالي الموجود علي جهازك حسب الارقام الموجودة بجانب رقم التحديث
بعد فتح صفحة المودم , في الغالب من الصفحة الرئيسية او المعلومات العامة عن المودم ابحث عن Firmware V وقارن بين اسم ورقم التحديث والاخر المتاح علي الموقع الرسمي .
اذا كان ملف التحديث علي الموقع احدث تحتاج فقط الي تحميل ملف التحديث واتباع تعليمات الترقية التي يوضحها دعم tp-link
منتديات TP-Link Community
من أفضل الاماكن التي يمكن ان تساعدك في حل اي مشكلة وذلك لان المحتويات يتم انشائها من قبل مستخدمين الأجهزة بالتالي في الغالب مشكلتك قام بالحديث عنها شخص من قبل وقد تجد نقاش رائع حول الحل والطريقة بالتفصيل . [TP-Link Community]
في المنتديات اي مستخدم يمتلك اي من منتجات الشركة يستطيع المشاركة بكتابة عنوان مناسب ثم شرح للمشكلة ثم يقوم المشرفين والاعضاء بالمساعدة وهو ما يوفر محتوي عالي الجودة .
يمكنك المشاركة ايضًا حتي وإن لم تكن تتقن اللغة الانجليزية حيث تستطيع استخدام ترجمة جوجل في انشاء السؤال بالكامل , لاتقلق الكل يعرف ان هناك الكثير لايجيد الانجليزية بالتالي لا داعلي للقلق حاول فقط شرح ومشاركة مشكلتك .
افضل حل هنا هو البحث كبداية في المنتديات قد تكون المشكلة موجودة من قبل بالتالي توفر الوقت والجهد وتصل الي الحل بشكل اسرع .
اذا قررت مشاركة مشكلة معينة يفضل دائمًا توضيح اسم وموديل الجهاز بدقة وإن امكن سكرين شوت للمشكلة بحيث تضمن الحصول علي افضل دعم ممكن .
في هذه المجتمعات سوف تجد نوعين من المشاركات , الاولي نقاش كتابي يوضح طريقة او حل مشكلة معينة وأخر فيديو يتم مشاركته من قبل المشرفين ومتخصصي الدعم
قناة TP-Link الرسمية على اليوتيوب
بالتأكيد الفيديو من أفضل وأسهل طرق التعلم وحل للكثير من المشاكل , تمتلك شركة تي بي لينك قناة علي اليوتيوب تحتوي علي الكثير من الشروحات , يمكنك زيارة القناة الرسمية من TPLINKTECH
من حسن الحظ يوفر اليوتيوب إمكانية البحث داخل القناة , بالتالي تستطيع البحث بسهولة عن الفيديوهات الرسمية الخاصة بالمودم .
لضمان افضل نتيجة وكما وضحنا بالأعلي تحتاج الي رقم الموديل في الغالب مطبوع علي الجهاز او اسفل البطارية في اجهزة 4g هذا سوف يضمن وصولك الي الفيديوهات المخصصة لهذا المودم بالتحديد .
هناك ايضًا مجموعة مختلفة من قوائم التشغيل التي تحتوي علي الكثير من الفيديوهات الخاصة بجهاز معين , مثل الأجهزة الذكية الخاصة بالمنزل Smart Home وأجهزة الشبكات وال Mobile Wi-Fi
الاتصال بدعم tp-link
من هذه الصفحة الرسمية Contact Technical يمكنك التواصل مع الدعم الفني الخاص بشركة تي بي لينك بشكل مباشر
قنوات الاتصال المتاحة الدردشة المباشرة – والاتصال المباشر حسب الارقام المحددة بالإضافة الي دعم البريد الإلكتروني ايضًا.
يمكنك اختيار اي من القنوات التي تناسبك , من واقع تجربتي افضل دائمًا استخدام البريد الإلكتروني لشرح مشكلتي بالتفصيل ثم الحصول علي رد نصي مكتوب يساعدني في الرجوع اليه عند الحاجة
يفضل دائمًا قبل البدء في دردشة مباشرة او استخدام ارقام الهواتف المخصصة ان تجهز موديل جهازك model number واي معلومات اخري تسهل مهمة الدعم .
في الواقع سوف تحصل علي ارقام مباشرة حسب بلد الاقامة , بالنسبة للمملكة العربية السعودية يمكنك التواصل عبر رقم +971-4-396-6356 اما بالنسبة لمصر يمكنك استخدام أكثر من رقم متاح ايضًا التواصل عبر البريد [email protected]
في النهاية اتمني ان تساهم هذه المقالة في توفير كل ما تحتاج إليه للتواصل مع الدعم الفني بشكل افضل وحل مشكلتك .